مشکل عجیب مشترکان با مخابرات کرمانشاه/ از دزدی کابل تا پرداخت هزینه اجباری بدون دریافت خدمات!
به گزارش خبرنگار تابناک در استان کرمانشاه، گلایه از خدمات مخابراتی در کرمانشاه موضوع تازهای نیست، اما روایتهایی که این روزها از سوی برخی مشترکان مطرح میشود، نشان میدهد بخشی از مشکلات از یک قطعی ساده فراتر رفته و برای بعضی خانوادهها به یک انتظار طولانی و فرسایشی تبدیل شده است.
یکی از مهمترین گلایهها به خطوط تلفن ثابتی مربوط میشود که به گفته مشترکان، کابل یا سیم آنها در مقاطعی به سرقت رفته، اما پس از گذشت مدت طولانی هنوز ارتباط برقرار نشده است.
برخی مشترکان میگویند با وجود اینکه سالها هزینه و آبونمان خط خود را پرداخت کردهاند، امکان استفاده از تلفن ثابت برای آنها فراهم نشده است؛ موضوعی که اگر صحت داشته باشد، نیازمند پاسخ روشن شرکت مخابرات درباره روند رسیدگی به این خطوط و زمانبندی رفع مشکل است.
مساله زمانی جدیتر میشود که برخی مشترکان مدعی هستند پس از سرقت کابل، به آنها پیشنهاد شده برای برقراری مجدد ارتباط به سمت استفاده از فیبر نوری بروند و هزینه این تغییر را نیز خودشان پرداخت کنند.
این موضوع البته نیازمند بررسی دقیق و پاسخ رسمی مخابرات است؛ چراکه برای مشترکی که سالها بابت یک خط ثابت هزینه پرداخت کرده، طبیعی است که بداند در صورت از بین رفتن زیرساخت ارتباطی، مسئولیت بازگرداندن سرویس بر عهده چه نهادی است و آیا جایگزین کردن یک فناوری جدید، انتخاب مشترک است یا راهکار پیشنهادی برای حل یک مشکل قدیمی.
گلایه دیگری که از سوی برخی شهروندان مطرح شده، به دریافت هزینه آبونمان در دورهای مربوط میشود که به گفته آنها امکان استفاده از خط تلفن وجود نداشته است.
اقدام عجیب مخابرات بعد از سرقت کابل تلفن!
در برخی موارد نیز مشترکان مدعی هستند پس از قطع یا سرقت کابل تلفن، بهدلیل پرداخت نشدن هزینههای مربوط به خط، سرویس آنها تخلیه شده است. این ادعاها اگرچه نیازمند بررسی موردی است، اما به اندازهای جدی است که مخابرات میتواند درباره سازوکار تعیین تکلیف چنین خطوطی و حقوق مشترکان در این شرایط توضیح روشنی ارائه کند.
قطعیهای ارتباطی هم بخش دیگری از گلایههای مردم است. برخی شهروندان میگویند همزمان با قطع برق، تلفن همراه نیز در بعضی نقاط با اختلال مواجه میشود و استمرار این وضعیت، ارتباط مردم را با مشکل روبهرو میکند. پرسش مشترکان این است که برای حفظ حداقل پایداری ارتباطات در زمان خاموشی، چه میزان ظرفیت پشتیبان در سایتهای ارتباطی پیشبینی شده و نقاط دارای ضعف زیرساختی کداماند؟
در حوزه اینترنت نیز برخی مشترکان از قطعیهای طولانیمدت گلایه دارند؛ بهویژه در مواردی که بسته اینترنتی خریداری شده، اما به دلیل اختلال، بخش قابل توجهی از زمان اعتبار آن بدون امکان استفاده سپری شده است.
اینجا یک مطالبه مشخص وجود دارد؛ اگر اختلال ناشی از شبکه یا سرویسدهنده است، آیا سازوکاری برای جبران مدت زمان از دسترفته بسته اینترنتی وجود دارد؟
مردم دنبال شنیدن وعده نیستند
مجموع این گلایهها یک موضوع مهم را پیش روی شرکت مخابرات قرار میدهد؛ مردم فقط دنبال شنیدن وعده رفع مشکل نیستند، بلکه میخواهند بدانند برای هر یک از این موارد چه سازوکار مشخصی وجود دارد، چه زمانی مشکل برطرف میشود و در مواردی که مشترک هزینه پرداخت کرده، اما امکان استفاده از خدمت را نداشته، چه تدبیری اندیشیده شده است.
البته تمامی موارد مطرحشده در این گزارش، روایتها و مطالبات شماری از مشترکان است و برای اعلام هرگونه تخلف یا قصور، بررسی موردی و دریافت پاسخ رسمی دستگاه مسئول ضروری است.
با این حال، حجم و تکرار این گلایهها نمیتواند صرفا در حد چند تماس و شکایت پراکنده باقی بماند.
انتظار میرود شرکت مخابرات استان کرمانشاه درباره وضعیت خطوطی که به دلیل سرقت کابل همچنان بدون سرویس هستند، نحوه محاسبه هزینههای مشترکان در دوره قطعی، سازوکار تخلیه خطوط، پیشنهاد استفاده از فیبر نوری و همچنین برنامه افزایش پایداری ارتباطات در زمان خاموشی، توضیحی شفاف و قابل سنجش ارائه کند.
در نهایت، مطالبه مردم ساده است؛ اگر برای یک خدمت هزینه پرداخت میشود، باید امکان استفاده از آن نیز وجود داشته باشد و اگر اختلالی رخ میدهد، مشترک حق دارد بداند چه کسی، در چه زمانی و با چه سازوکاری قرار است مشکل را برطرف کند.